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Service Delivery Manager / (Senior) Projektleiter (m/w/d) für erfolgreichen e-Commerce Lösungs- / Cloud-Anbieter

Die Umsetzung und das Management anspruchsvoller e-Commerce Projekte macht Ihnen ebenso viel Spaß wie die Arbeit in einem motivierten Team und einem gesund wachsenden Unternehmen? Dann lesen Sie bitte weiter!

Wir wissen genau was unsere Auftraggeber suchen - dadurch können wir Ihnen Türen öffnen! Wir beraten Sie objektiv, gehen auf Ihr Profil und Ihre Vorstellungen individuell ein, erarbeiten mit Ihnen optimale Bewerbungsunterlagen und coachen Sie durch den gesamten Bewerbungsprozess!

Hier können Sie sich auf Ihre gewünschte Weise bewerben:

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Stellenbeschreibung

Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums sucht unser Auftraggeber einen "Service Delivery Manager". Ihre Kunden sind internationale Konzerne und Sie führen projektübergreifend die verschiedenen Facetten des Supports und der Wartung zusammen.

Worin bestehen Ihre Hauptaufgaben:

  • Sie verantworten die Servicequalität, das Kundenmanagement sowie das Finanzmanagement und berichten an den Head of Service Delivery.
  • Sie sind die zentrale Anlaufstelle für alle Probleme, Eskalationen, Follow-ups und Planungsaufgaben.
  • Sie treten für die Anforderungen des Kunden ein und stellen eine angemessene Lieferung sicher.
  • Sie arbeiten mit den Entwicklungsteams sowie den Stakeholdern zusammen.
  • Sie stehen im engen Dialog mit den Kunden, um sich ändernde Anforderungen zu erfassen und Pläne für deren Erreichbarkeit zu entwickeln.
  • Sie erstellen Service-Level-Management-Statistiken und pflegen WIKIs und Dokumentationen.

Was bringen Sie mit:

  • +5 Jahre Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit hohem Transaktionsdurchsatz.
  • +2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Projektmanagement- oder Servicemanagement-Rolle, idealerweise in Cloud-Umgebungen.
  • Erfahrung im Umgang mit funktionsübergreifenden Teams.
  • Fundierte Kenntnisse agiler Methoden.
  • Erfahrungen im Umgang mit Change- und Release-Management-Prozessen.
  • ITIL-Zertifizierung.
  • Technisches Verständnis von eCommerce-Anwendungen.
  • Ausgezeichnetes Verständnis statistischer und analytischer Prinzipien.
  • Sie entwickeln und pflegen Prozesse so, dass sie skalierbar sind.
  • Exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse..
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