Mitarbeiter ECM/DMS Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen Sie als Ansprechpartner im Support ECM/DMS Systeme (m/w/d).

Als Mitarbeiter im Support ECM/DMS Systeme (m/w/d) sind Sie Ansprechpartner an der Support--Hotline auf 1st-level-Ebene.

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben als Mitarbeiter im Support ECM/DMS-Systeme (m/w/d) gehören:

• Sie erarbeiten zusammen mit den Endkunden und den Lösungspartnern unsere Mandanten Lösungen für funktionale und technische Themenstellungen
• Sie führen Analysen und Problembehebungen auf den Kundensystemen durch (Fehleranalyse und Informationsbeschaffung sowie Log-File-Auswertung)
• Ticket-Bearbeitung
• Fehlerbehebung oder Einrichtung eines Workarounds
• Sie dokumentieren gemeinsam im Team ihre Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritte, geben diese ggf. auch an die Lösungspartner weiter und sorgen so für eine kontinuierliche Weiterentwicklung aller eingesetzten Produkte

Arbeitgeber

Unser Auftraggeber ist ein seit dem Jahre 2003 erfolgreicher, erfahrener und kompetenter Spezialist für integrierte Dokumenten- und Enterprise-Contant-Managementsysteme (DMS/ECM).

Über 300 Projekte wurden bisher erfolgreich bei Kunden in verschiedensten Branchen und unterschiedlichen Größen realisiert.

Kunden profitieren von dem breiten Angebot an "on-premises" Software-Produkten und damit verbundenen Beratungs-, Implementierungs- und Betreuungs-Dienstleistungen.

Alternativ dazu bietet unsere Auftraggeber auch direkt nutzbare DMS/ECM-Lösungen und digitale Geschäftsprozesse in der Form "Software-as-a-Service (Saas)" oder als "Cloud-Variante im rechtssicheren Raum eines deutschen Rechnenzentrums/Betreibers als Standard-Lösungen an.

Dir Firmenkultur hat einen hohen Stellenwert. Eine gelebte, familiäre Unternehmenskultur ist die Basis für maximale Flexibilität und beste Arbeitsleistungen. Neben sympathischen Kolleginnen und Kollegen erwartet Sie ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.

Eine umfangreiche Einarbeitung im Rahmen des Onboarding-Konzepts und eine kontinuierliche Weiterbildung sind die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von herausfordernden Kundenprojekten.

Unser Auftraggeber bietet Ihnen den nötigen individuellen Freiraum, den Sie zur optimalen Ausführung Ihrer Aufgaben benötigen.

Sie haben ein Projektteam an Ihrer Seite, dass Sie tatkräftig unterstützt und profitieren von kurzen Entscheidungswegen in äußerst flachen Team-Strukturen. Sie wirken pro aktiv am Unternehmenserfolg mit.

Sie nutzen modernste Arbeitsmittel und erhalten auf Wunsch einen Firmenwagen.

Sie erhalten eine attraktive und leistungsorientierte Bezahlung. Durch zusätzlichen Erfolgsprämien partizipieren Sie darüber hinaus an den Unternehmenserfolgen.

Grundsätzlich finden Ihre beruflichen und privaten Belange individuelle Berücksichtigung.

Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Vertrauensarbeitszeit sind dabei nur einige Stellschrauben mit denen unser Auftraggeber auf Ihre individuellen Bedürfnisse reagieren kann.

Sie können zusätzlich erwarten:

• regelmäßige Aus- und Weiterbildung
• Gesundheitsangebot
• Kostenlose Parkmöglichkeiten in der Unternehmenszentrale in Köln
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Firmenevents

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Kenntnisse

Es gelingt Ihnen, lösungsorientiert zu kommunizieren und auch in angespannten Situationen gelassen und freundlich zu reagieren.

Sie haben den Anspruch an sich selbst, die Zusammenhänge der technischen Lösungen zu erlernen und diese stets aktuell zu halten, um die Endkunden unseres Mandanten schnell und zuverlässig zu helfen.

Erfahrungen

Kommunikation mit Kunden am Telefon, pere Chat, per Mail - idealerweise bei einem IT-Dienstleistungsunternehmen.

Standort

Köln oder Deutschlandweit im Homeoffice