Senior IT-Consultant Enterprise Service Management (m/w/d)
Wir suchen Sie als erfahrenen Senior IT-Consultant/ Berater im Bereich Enterprise Service Management (m/w/d):
Sie beraten Kunden bei der Optimierung ihrer IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse, gestalten architektonische Konzepte und begleiten Organisationen aktiv durch Transformationsprozesse. Dabei agieren Sie als Kommunikator, Mentor und Garant für exzellente Serviceerbringung – insbesondere im Zusammenspiel mit ITIL, digitalen Betriebsmodellen und der strategischen Neuausrichtung von IT-Organisationen.
Wir kennen die Anforderungen unserer Auftraggeber und eröffnen Ihnen passgenaue Karriereperspektiven!
Wir analysieren Ihr Profil und coachen Sie objektiv im Bewerbungsprozess!
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Wir suchen Sie als erfahrenen Senior IT-Consultant/ Berater im Bereich Enterprise Service Management (m/w/d):
Sie beraten Kunden bei der Optimierung ihrer IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse, gestalten architektonische Konzepte und begleiten Organisationen aktiv durch Transformationsprozesse. Dabei agieren Sie als Kommunikator, Mentor und Garant für exzellente Serviceerbringung – insbesondere im Zusammenspiel mit ITIL, digitalen Betriebsmodellen und der strategischen Neuausrichtung von IT-Organisationen.
Ihre Aufgaben:
- Enterprise Service Management Beratung: Analyse und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse über IT hinaus – z. B. in HR, Facility, Finance oder Kundenservice
- Konzeption ganzheitlicher ESM-Zielbilder, Rollenmodelle und Servicearchitekturen
- Gestaltung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und KPI-Modellen
- Entwicklung und Einführung operativer Regelwerke und Governance-Strukturen
- Fachliche Beratung bei der Integration von Workflows und Self-Service-Funktionalitäten
- Beratung zur Einführung von Service Integration and Management (SIAM)-Modellen
- Aufbau eines zentralen Service-Integrator-Rahmens zur Steuerung interner und externer Provider
- Etablierung durchgängiger Governance- und Steuerungsmodelle
- Leitung von Transformationsprojekten im Bereich ESM inkl. Planung, Steuerung und Qualitätssicherung
- Organisation und Durchführung von Anforderungsworkshops, Schulungen und Change-Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern
- Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Präsentationen und strategische Meetings
- Moderation von (Kunden-)Workshops und Entwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
- Beobachtung technologischer Trends im Bereich ESM, Automatisierung und digitaler Servicebereitstellung
- Impulsgeber für neue Beratungsansätze und Erweiterung des ESM-Portfolios
- Unterstützung bei Presales-Aktivitäten und Angebotsgestaltung
